وظایف این بخش شامل دریافت و پردازش درخواست‌ها برای سمعک‌های نیازمند خدمات گارانتی، وارانتی یا تعمیرات و لابراتوار است. این دپارتمان همچنین مسئول بسته‌بندی و تحویل سمعک‌ها به پست یا پیک است تا دستگاه‌ها در کوتاه‌ترین زمان ممکن به دست مشتری برسند.
لازم به ذکر است که آماده‌سازی و ارسال سمعک‌های فروخته‌شده به مشتریان نیز توسط این دپارتمان انجام می‌گیرد، تا تجربه‌ای مطمئن و حرفه‌ای برای کاربران فراهم شود.