این دپارتمان با بهره‌گیری از تیمی متخصص و سامانه‌های ارتباطی هوشمند، تلاش می‌کند نیازهای مشتریان را با سرعت، دقت و شفافیت پاسخ دهد. مدیریت فرآیندهای گارانتی، وارانتی، تعمیرات، بسته‌بندی و ارسال محصولات، همچنین رسیدگی به درخواست‌ها و بازخوردهای مشتریان، همگی در این ساختار متمرکز و نظام‌مند انجام می‌شود.
ما باور داریم که کیفیت تجربه‌ی مشتری، حاصل جزئیات است؛ از نحوه‌ی پاسخ‌گویی تا زمان تحویل محصول. بر همین اساس، دپارتمان تجربه و خدمات مشتریان حیات مدیسا طب همواره در مسیر بهبود مستمر، ارتقای مهارت‌های تیمی و توسعه‌ی فناوری‌های ارتباطی گام برمی‌دارد تا رضایت کاربران را به سطحی پایدار و متمایز برساند.