شرایط بازگشت کالا

شرکت حیات مدیسا طب، نماینده انحصاری سمعک‌های Unitron کانادا، با هدف رعایت حقوق مشتریان و ارائه خدمات با کیفیت، شرایط بازگشت کالا را به شرح زیر اعلام می‌کند:

۱. مهلت بازگشت: درخواست بازگشت کالا باید حداکثر ظرف ۱۰ روز تقویمی از زمان تحویل کالا، همراه با فرم تکمیل شده درخواست بازگشت وجه، از طریق ایمیل به بخش تجربه و خدمات مشتریان wecare@hayatmedisa.com ارسال شود. فرم مربوطه از بات تلگرامی شرکت یا بخش تجربه و خدمات مشتریان قابل دریافت است.

۲. وضعیت کالا: پذیرش بازگشت کالا بر اساس نظر کارشناسان بخش فنی و خدمات پس از فروش تعیین می‌شود. تصمیم این کارشناسان در خصوص وضعیت کالا لازم‌الاجرا است.

۳. مدارک مورد نیاز

• فاکتور خرید، فاکتور رز یا هر سند رسمی دیگر
• کارت گارانتی
• سند پرداخت وجه یا تصویر آن
• فرم تکمیل شده درخواست بازگشت وجه (قابل دریافت از بات تلگرامی شرکت یا بخش تجربه و خدمات مشتریان)

۴. هزینه ارسال: هزینه‌های مرتبط با ارسال کالای بازگشتی بر عهده مشتری است.

کالاهای قابل بازگشت و محدودیت‌ها

فقط دستگاه سمعک و لوازم جانبی آن قابل عودت و بازگشت است.

سایر اقلام شامل ساخت قالب، مولد، پوسته یا لوازم جانبی همچون پکیج، باتری و ... قابل بازگشت نیستند و شرکت نمی‌تواند تضمین و اطمینان حاصل بکند که کالای برگشتی دقیقا همان کالای ارسال شده توسط شرکت است. این بند صرفاً برای شفافیت و جلوگیری از هرگونه سوء تفاهم‌های بعدی است.

کالاهای غیرقابل بازگشت

با توجه به ماهیت پزشکی و بهداشتی محصولات، برخی اقلام قابل بازگشت نیستند تا کیفیت، بهداشت و ایمنی مشتریان حفظ شود:

سمعک‌های استفاده‌شده یا قالب‌گیری اختصاصی شده: سمعک‌هایی که برای گوش مشتری تنظیم یا قالب‌گیری شده‌اند، قابل بازگشت نیستند.

• باتری‌های مصرفی: به دلیل مصرفی بودن و احتمال کاهش کیفیت، بازگشت این اقلام پذیرفته نمی‌شود.
• اقلام بهداشتی یا محصولات باز شده: هر محصولی که پس از باز شدن بسته‌بندی، قابلیت فروش مجدد نداشته باشد، مشمول این بند است.
• توضیح تکمیلی: این سیاست مطابق با استانداردهای بین‌المللی و تجربه حرفه‌ای در صنعت سمعک تدوین شده است و هدف آن حفظ سلامت و رضایت مشتریان و تضمین کیفیت محصولات و خدمات می‌باشد.

فرآیند بررسی و بازپرداخت

پس از دریافت کالای بازگشتی، کارشناسان بخش‌های تجربه و خدمات مشتریان، تعمیرات و لابراتوار شرکت حیات مدیسا طب، کالا را از نظر انطباق با شرایط بازگشت بررسی خواهند کرد. نتیجه بررسی، اعم از تأیید یا رد درخواست بازگشت، از طریق ایمیل توسط دپارتمان تجربه و خدمات مشتریان به اطلاع مشتری خواهد رسید.

در صورت تأیید درخواست بازگشت، مبلغ قابل بازپرداخت مطابق با روش پرداخت اولیه و پس از کسر هزینه‌های مرتبط (در صورت وجود و مطابق با شرایط اعلام‌شده)، حداکثر ظرف ۱۰ روز کاری به حساب مشتری واریز خواهد شد. مدت زمان نهایی دریافت وجه ممکن است با توجه به فرآیندهای بانک یا مؤسسه مالی مربوطه، اندکی متفاوت باشد.

در صورت درخواست مشتری، امکان واریز تمام یا بخشی از مبلغ قابل بازپرداخت به کیف پول کاربر در پورتال یونیترون ایران به‌جای بازپرداخت نقدی نیز فراهم است.

تأخیر در دریافت وجه بازپرداخت

شرکت حیات مدیسا طب متعهد است پس از تأیید بازگشت کالا، مبلغ بازگشتی را ظرف حداکثر ۱۰ روز کاری به حساب مشتری واریز نماید.

در صورتی که مشتری پس از این مدت با هرگونه ابهام، سؤال یا مشکلی مواجه شد، می‌تواند با دپارتمان مالی و امور اقتصادی شرکت تماس گرفته و موضوع را به صورت تلفنی بررسی کند.

شماره تماس: لطفاً با تلفن ۹۱۰۱۳۹۱۹-۰۲۱ داخلی ۲۱۱ تماس حاصل بفرمائید.

توجه: از مشتریان محترم تقاضا می‌شود تا پیش از پایان مدت ۱۰ روز کاری تعیین شده، تماس نداشته باشند. شرکت اطمینان می‌دهد که تمامی بازپرداخت‌ها طبق تعهدات اعلام شده انجام خواهد شد.

کالاهای تخفیف‌دار

لازم به ذکر است که بازپرداخت تنها شامل کالاهایی است که با قیمت اصلی خریداری شده‌اند. کالاهایی که در حراج، با تخفیف ویژه یا شرایط مشابه خریداری شده باشند، شامل سیاست بازگشت و بازپرداخت کامل نخواهند بود.

تعویض کالا

شرکت حیات مدیسا طب تنها کالاهایی را تعویض می‌کند که دارای نقص فنی یا مشکلات تولیدی مشخص باشند.

شرایط تعویض

• دستگاه سمعک باید همراه با کارت گارانتی، فاکتور خرید، فاکتور رز، جعبه اصلی دارای برچسب اصالت کالا به صورت کامل و سالم ارائه شود.
• تمامی اقلام جانبی ارائه شده همراه با دستگاه نیز باید کامل و سالم باشند.
• کالا باید به صورت کامل و یکجا برای بررسی و تعویض به شرکت ارسال شود.

توجه: آسیب‌هایی که ناشی از استفاده نادرست، سقوط، تماس با مایعات، دستکاری غیرمجاز یا عوامل شخص ثالث باشد، شامل تعویض نمی‌شوند.

برای درخواست تعویض، لطفاً با بخش تجربه و خدمات مشتریان از طریق ایمیل wecare@hayatmedisa.com تماس بگیرید. کارشناسان ما پس از بررسی وضعیت کالا، راهنمایی لازم برای تعویض را ارائه خواهند داد.

توضیح تکمیلی: لطفاً پیش از ارسال کالا، به بخش گارانتی و وارانتی در وب‌سایت، اینستاگرام و یا بات تلگرامی شرکت مراجعه کرده و شرایط مربوطه را مطالعه نمایید، زیرا این موارد در فرایند تعویض تأثیرگذار و الزامی است.

بازگرداندن کالا

برای بازگرداندن کالا، لطفاً محصول را به نشانی شرکت حیات مدیسا طب ارسال نمایید. آدرس دقیق هنگام هماهنگی با بخش تجربه و خدمات مشتریان به شما اعلام خواهد شد.

هزینه‌های ارسال

• هزینه حمل و نقل کالای بازگشتی بر عهده مشتری است و قابل بازپرداخت نمی‌باشد.
• در صورت تأیید بازگشت کالا، مبلغ پرداختی مطابق شرایط بازپرداخت بازگردانده می‌شود.

توصیه‌ها

• برای کالاهای با ارزش بالا، استفاده از خدمات پستی دارای کد رهگیری با لحاظ بیمه پستی توصیه می‌شود.
• شرکت حیات مدیسا طب مسئولیتی در قبال مرسوله‌های گم‌شده یا آسیب‌دیده در مسیر بازگشت ندارد.
• پیش از ارسال کالا، لطفاً مدارک و فرم‌های لازم (فاکتور، سند پرداخت، کارت گارانتی و فرم درخواست بازگشت وجه) را تکمیل و همراه کالا ارسال نمایید.